發(fā)布時(shí)間：2021-01-29
目前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)增長(zhǎng)迅速，市場(chǎng)處于啟動(dòng)期，市場(chǎng)參與者以多樣化的方式，加速市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)程，使移動(dòng)醫(yī)療細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展顯著。近年來，醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域新形態(tài)不斷涌現(xiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”作為其中突出的一種，在預(yù)約掛號(hào)、遠(yuǎn)程診療、科研教育、咨詢服務(wù)、就醫(yī)指南、健康管理等方面不斷地進(jìn)行探索?，F(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、云計(jì)算等技術(shù)，將醫(yī)院的功能服務(wù)通過線上網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳推廣。它是一種以實(shí)體醫(yī)院作為強(qiáng)有力的支撐，線上便醫(yī)功能，為患者提供了一種新型醫(yī)療服務(wù)模式。
在未來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展趨勢(shì)下，將推動(dòng)全新的醫(yī)療體驗(yàn)！
在健康中國(guó)的總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，預(yù)期5G技術(shù)將在醫(yī)療領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，堅(jiān)定推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的步伐，為醫(yī)療領(lǐng)域帶來一場(chǎng)革命。作為一種新型醫(yī)療健康服務(wù)業(yè)態(tài)，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以醫(yī)療資源匯聚為手段，以醫(yī)療服務(wù)在線化、以醫(yī)療便捷化為特色，代表了醫(yī)療行業(yè)發(fā)展新方向。
充分利用信息化技術(shù)，以患者的需求推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，形成“網(wǎng)上預(yù)約、就診指南、繳費(fèi)全自助、復(fù)診在線看、藥品送到家、手續(xù)一站式”的全新便民多元化就醫(yī)服務(wù)，將傳統(tǒng)醫(yī)療與新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合。
未來，隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在全國(guó)各地的陸續(xù)上線，而且隨著5G、人工智能等技術(shù)的不斷融入，通過大數(shù)據(jù)，讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的服務(wù)更加多元化的覆蓋更多人群，使人們對(duì)健康理念的意識(shí)不斷增加。
所以，未來醫(yī)療服務(wù)的個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化、專業(yè)化、信息化將成為醫(yī)療服務(wù)新要求，針對(duì)健康管理、康復(fù)護(hù)理、母嬰健康、老年健康、家庭醫(yī)生等消費(fèi)屬性的醫(yī)療服務(wù)，將成為未來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)需求的新動(dòng)力。
那么，當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)，如何落地才能讓更多人滿意？
就傳統(tǒng)醫(yī)療來說，“看病難，看病貴”已成為了一句口號(hào)，“尋名院、求名醫(yī)”現(xiàn)象較為普遍，從而出現(xiàn)大醫(yī)院患者人滿為患，小醫(yī)院病人寥寥無幾，累死大的，餓死小的。面對(duì)種種跡象，造成就醫(yī)觀念有偏頗，已嚴(yán)重影響老百姓的“幸福指數(shù)”。
那么，建立覆蓋就醫(yī)場(chǎng)景的便民服務(wù)，讓患者就醫(yī)更加方便、流程更加優(yōu)化，提升醫(yī)院非醫(yī)療服務(wù)的能力。其中包括：在線問診服務(wù)、特色專欄服務(wù)、醫(yī)學(xué)解答服務(wù)、健康教育服務(wù)、健康管理服務(wù)、家庭醫(yī)生服務(wù)等等。
因?yàn)閭鹘y(tǒng)品牌的建立使以患者信任、就醫(yī)看診滿意度等方式，讓患者口口相傳為主的醫(yī)療品牌傳播模式，過于缺少推廣渠道，以提升品牌知名度。當(dāng)下“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的新崛起，通過把醫(yī)院好的資源整合起來，打造醫(yī)院特殊?？茖诜?wù)，通過新媒體平臺(tái)，提供精準(zhǔn)的傳播渠道、精準(zhǔn)提升對(duì)接患者需求，以此更加快捷的提升醫(yī)療品牌影響力。
為了激活互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，我們要突破的方向有哪些？
“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的本質(zhì)是實(shí)體醫(yī)療的延伸，所以，要依托實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，決定了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的發(fā)展道路。以扎實(shí)的醫(yī)療學(xué)術(shù)功底，和?？迫瞬诺挠绊懥?，提供專業(yè)性、權(quán)威性、數(shù)據(jù)強(qiáng)的醫(yī)療信息服務(wù)。
在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)生態(tài)體系中，以多層次、多類別、多階段的綜合體系，加上規(guī)范化、精細(xì)化、高效化的為患者營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗(yàn)，將優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源進(jìn)行整合。通過樹立健康理念、進(jìn)行健康教育、創(chuàng)新醫(yī)療技術(shù)、發(fā)展醫(yī)療產(chǎn)業(yè)、完善醫(yī)療服務(wù)，讓更多的患者愿意通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療選擇就醫(yī)。
綜上所述，將大眾對(duì)醫(yī)療需求層次劃分為5個(gè)階段：通過“讓患者知道、讓患者記住、讓患者想到、讓患者信任”一步步占據(jù)患者的心智，構(gòu)建以健康為中心的醫(yī)療服務(wù)體系，從而打造完整的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療運(yùn)營(yíng)服務(wù)商
自“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的出現(xiàn)，是為了借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供患者更加便利的就醫(yī)服務(wù)。經(jīng)過多年的企業(yè)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)誕生了多家公司，如阿里健康、好大夫、丁香醫(yī)生、平安好醫(yī)生等企業(yè)，筆者也從多個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估，整理出相關(guān)優(yōu)秀。
目前，在做互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療運(yùn)營(yíng)的公司，基本上是兩個(gè)方面的背景，互聯(lián)網(wǎng)背景和醫(yī)藥背景。從醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療流程的梳理、醫(yī)療安全、醫(yī)生維護(hù)、醫(yī)院宣傳等，打造真正的互聯(lián)網(wǎng)化的診療服務(wù)。
接下來，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司中的醫(yī)患溝通平臺(tái)、醫(yī)生運(yùn)營(yíng)、患者運(yùn)營(yíng)、醫(yī)藥電商等運(yùn)營(yíng)職能，來區(qū)分各家企業(yè)商業(yè)模式的不同。
根據(jù)各媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)的不同之處，愛護(hù)120平臺(tái)與多家平臺(tái)達(dá)成長(zhǎng)久合作，組建MCN機(jī)構(gòu)，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)解決線上科普平臺(tái)曝光難題，以此提升與患者服務(wù)互動(dòng)性及滿意度。為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提供更加便捷、精準(zhǔn)的傳播渠道，更快地提升醫(yī)院品牌影響力。
